Я занимаюсь недвижимостью уже более 13 лет и знаю, насколько для клиентов важно, чтобы агент был на связи, потому что вы доверенное лицо и представляете интересы покупателя, в то время как он находится в другой стране. У клиента нет возможности приехать посмотреть как идет стройка или заскочить в офис к застройщику и задать вопрос, или проконтролировать оплату по квитанциям за свет и воду.
Итак, что же входит в постпродажный сервис:
1. Контроль всей документации с застройщиком.
Я всегда стою в копии вашей переписки с застройщиком. Это позволяет мне видеть своевременность отправки всех документов: контрактов, инвойсов, ресиптов итд. .
Ситуация, которую разгребали весь февраль, март и апрель: у застройщика комплексов Тайтл было продано рекордное количество квартир порядка 1000 юнитов. По каждой продаже готовится: бронирование, график платежей, основной контракт, инвойс. Но! бывает, что клиент просит внести изменения, например поменять форму собственности с Лизхолд на Фрихолд, или добавить еще одного собственника, или вместо рассрочки сделать полную оплату. Каждое такое изменение - это подготовка всех документов с 0.
Застройщик попросту "зашивался", на почтах каждый день сотни писем, были моменты, когда что-то затягивалось или пропускалось. Так вот, все 3 месяца я контролировала каждую нашу продажу, чтобы все было чётко, и напоминала каждый день все задачи по моим клиентам, которые еще не сделаны, приезжала в бухгалтерию за сверкой переводов, чтобы получить подтверждение поступления средств.
Когда вы покупаете квартиру самостоятельно или у вас агент "пофигист", то ваш запрос будет решаться в последнюю очередь.
2. Помощь в оплатах.
Запросить актуальный инвойс, проконтролировать, чтобы там была валюта, в которой вы планировали переводить, ну и самое главное сориентировать актуальные на момент перевода способы оплаты.
В марте этого года перестали доходить Swift переводы в юанях, и это, я вам скажу, был полный звездец, потому что многие клиенты готовились заранее и меняли валюту, к тому же это был самый выгодные перевод через валюту. Всем клиентам дали рекомендации, как сейчас можно перевести деньги в Таиланд, кому-то даже открыли незнакомый мир криптовалюты, обучили как зарегистрироваться на бирже и закупиться криптой.
3. Обзор стройки
Периодически в канале выкладываю у себя актуальные фото со строек. Но вы всегда можете написать в лс и уточнить, как обстоят дела. С удовольствием сделаем фото и видео. Так, пару месяцев назад у меня получилось попасть в несколько квартир в проекте Halo (он почти готов) и отправить клиентам подробное видео и показать вид из квартиры.
4. Сопровождение на приемке объекта
С нашей стороны всегда присутствует представитель - это крайне важно, потому что для кого-то это первый объект и покупатель может попросту не знать на что обращать внимание.
5. Управление
Мы поможем доукомплектовать квартиру или виллу так, чтобы она была максимально удобна для аренды. И возьмем в доверительное управление ваш объект.
Подведу итог:
для меня крайне важно, чтобы на всех этапах работы клиенту было максимально комфортно и легко - это один из главных принципов работы нашей команды.
